Con vigencia a partir del 22 de mayo de 2018
Upland Software, Inc. y sus filiales, incluida InterFax Communications Limited, (en su conjunto, “Upland”, “nosotros” o “nuestro”) respeta su privacidad y se compromete a proteger su información personal.
Esta declaración de privacidad describe cómo Upland recoge y utiliza la información personal que recopilamos cuando visita nuestros sitios web, incluidos uplandsoftware.com y www.interfax.net (“Sitios”), cuando utiliza los productos y servicios de la plataforma operados por Upland (“Plataformas”) o de cualquier otra manera en la que interactúe con nosotros en línea. Esta declaración de privacidad describe las opciones que tiene a su disposición con respecto al uso que hacemos de su información personal y cómo puede acceder y modificar dicha información.
Por “información personal”, como se usa en esta declaración de privacidad, se entenderá cualquier información que nos permita identificarle, directa o indirectamente, por referencia a un identificador como su nombre, número de identificación, datos de ubicación, identificador en línea o uno o más factores que le distingan.
A efectos del Reglamento general de protección de datos de la UE de 2016 (el “RGPD”), Upland es el controlador y responsable de sus Sitios.
Si tiene preguntas o alguna queja sobre nuestra declaración de privacidad o nuestras prácticas, póngase en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a privacy@uple25.wpengine.com.
Recopilación de información personal
Recopilamos datos personales de las siguientes maneras:
- Información que nos proporciona
Puede proporcionarnos su información personal, como el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección postal y el número de teléfono al rellenar los formularios, al enviarnos un correo postal o correo electrónico, al llamarnos por teléfono o al ponerse en contacto con nosotros de cualquier otra manera. También proporcionará su información personal cuando solicite información sobre nuestros Servicios, se suscriba a publicaciones, solicite que se le envíen comunicaciones o materiales de marketing, acceda al portal de la comunidad de Upland y cuando se registre o asista a un evento (por ejemplo, un evento patrocinado o presentado por Upland o un evento de terceros en el que Upland sea expositor).
Además, cuando se ponga en contacto con nosotros (en línea o sin conexión) en relación con una solicitud de información, para acceder a una Plataforma o para que le proporcionemos asistencia, recopilaremos la información personal necesaria para satisfacer su solicitud, para otorgarle acceso a la Plataforma, para proporcionarle asistencia y para poder ponernos en contacto con usted.
- Información que recopilamos en nombre de nuestros Clientes
Upland recopila información personal en nombre y conforme a las instrucciones de nuestros clientes (“Clientes”), que procesaremos como procesador (o subprocesador) en nombre de nuestros Clientes. Tenga en cuenta que cuando utiliza las Plataformas, Upland recopila información según las indicaciones de sus Clientes y no tiene relación directa con usuarios finales individuales cuya información personal procesa.
Nuestros Clientes solicitan información relacionada con los servicios que le ofrecen. Esta información puede incluir información personal como el nombre, la dirección, la información de contacto, el sexo, la fecha de nacimiento, identificadores únicos tales como el número de la seguridad social, los números de identificación de los empleados y los registros de los empleados, según corresponda a los servicios que le ofrecen.
Puede iniciar sesión en algunas de nuestras Plataformas mediante los servicios de inicio de sesión a través de los sitios web de nuestros Clientes. Estos servicios autenticarán su identidad y le brindarán la opción de compartir cierta información personal con nosotros, como su nombre y dirección de correo electrónico para rellenar automáticamente nuestros formularios de registro.
- Información que recopilamos sobre su uso de nuestros Servicios
Como sucede en la mayoría de los sitios web, cuando visita nuestros Sitios o accede a nuestras Plataformas, recopilamos automáticamente información técnica sobre su ordenador. Esta información consiste en su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida, sistema operativo y ubicación geográfica general (no recopilamos ubicación geográfica precisa). Recopilamos identificadores de dispositivos, como información del sistema y de rendimiento, cuando descarga y utiliza nuestras Plataformas.
Podremos combinar esta información técnica recopilada automáticamente con otra información personal que recopilemos sobre usted. Lo hacemos para mejorar nuestras acciones de marketing y analítica.
Uso de información personal
Usamos la información personal para lo siguiente:
- Proporcionar, mantener, mejorar y proteger los Sitios y Plataformas
- Resolver problemas técnicos y responder a solicitudes de atención al cliente
- Desarrollar nuevos productos y servicios
- Confirmar su identidad, verificar las cuentas y su actividad
- Supervisar actividades sospechosas o fraudulentas e identificar violaciones de nuestros términos
- Ofrecerle servicios más personalizados
- Enviarle la información que haya solicitado sobre un producto o servicio
- Enviarle un boletín o correos electrónicos de marketing
Utilizamos un software de análisis móvil que nos permite conocer mejor la funcionalidad de nuestras Plataformas en su teléfono. Este software registrará información tal como la frecuencia con la que utiliza la Plataforma, los eventos que ocurren dentro de la Plataforma, el uso agregado, los datos de rendimiento y el lugar desde donde se descargó la Plataforma. No vinculamos la información que almacenamos en el software de análisis con ninguna información personal que envíe dentro de la Plataforma.
En algunos casos, puede iniciar sesión en nuestros Sitios a través de servicios de inicio de sesión como Facebook Connect o un proveedor de Open ID. Estos servicios autenticarán su identidad y le ofrecerán la opción de compartir cierta información personal con nosotros, como su nombre y dirección de correo electrónico para rellenar automáticamente nuestro formulario de registro. Los servicios como Facebook Connect le dan la opción de publicar información sobre sus actividades en nuestros Sitios en su página de perfil para compartirla con otros usuarios que tenga en su red.
Opción/Cancelar la suscripción
Podrá optar por dejar de recibir nuestro boletín de noticias o correos electrónicos de marketing siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción que se incluyen en estos correos electrónicos o puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a privacy@uple25.wpengine.com.
Si usted es uno de nuestros Clientes y desea actualizar su cuenta, póngase en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a privacy@uple25.wpengine.com.
Si es cliente de uno de nuestros Clientes, el cual utiliza nuestro servicio, pero ya no desea que le escriban, póngase en contacto con dicho Cliente directamente. Podremos transferir información personal a empresas que nos ayudan a proporcionar nuestras Plataformas u otros servicios. Las transferencias a terceros posteriores están cubiertas por los términos de los acuerdos de servicio que tenemos en vigencia con nuestros Clientes.
Usamos su información personal para enviar comunicaciones transaccionales por correo electrónico: para confirmar sus compras, recordarle los vencimientos de sus suscripciones, responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes, ofrecerle atención al cliente y enviarle notificaciones técnicas, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos. También le enviamos comunicaciones cuando se incorpora a una Plataforma en concreto para ayudarle a utilizar mejor dicha Plataforma. Estas comunicaciones son elementos fundamentales de nuestros servicios y, en la mayoría de los casos, no puede optar por no recibirlos.
Uso compartido de información
Compartiremos su información personal con terceros solo de la manera que se describe en esta declaración de privacidad. No vendemos su información personal a terceros.
Podremos proporcionar su información personal a terceros que actúan en nuestro nombre o nos ayudan a ofrecerle ciertos servicios, tales como proveedores de almacenamiento de datos, de servicios de mantenimiento, de servicios de hospedaje, de gestión de bases de datos, de análisis web y de procesamiento de pagos. No permitimos que estos terceros utilicen su información personal para sus propios fines y solo les permitimos procesar su información personal para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.
Dichos terceros están sujetos a esta declaración de privacidad además de a ciertas obligaciones contractuales con respecto al uso de su información personal. A pesar de tales obligaciones legales y contractuales entre Upland y dichos terceros, Upland sigue siendo potencialmente responsable por cualquier mal uso que dichos terceros hagan de su información personal.
Son los propios Clientes que utilizan nuestras Plataformas los que controlan toda la información que se les proporciona. Consulte su declaración de privacidad para saber cómo se comparte con otros la información que proporciona.
También podremos divulgar su información personal:
- Según lo exija la ley para cumplir con una citación o un proceso judicial similar.
- Cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la seguridad de otros, investigar un fraude o responder a una solicitud gubernamental.
- Si un grupo de empresas o una de las filiales de Upland participa en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de sus activos, se le informará por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestros Sitios sobre cualquier cambio en la propiedad o el uso de sus datos personales, así como sobre cualquier opción que pueda tener con respecto a su información personal.
- A cualquier otro tercero con su consentimiento previo.
Cookies y otras tecnologías de seguimiento
Upland y nuestros socios de marketing, afiliados, proveedores de análisis y servicios de soporte empresarial utilizan tecnologías como cookies, balizas, etiquetas y scripts. Estas tecnologías se utilizan para analizar tendencias, administrar nuestros Sitios, hacer un seguimiento de los movimientos de los usuarios en nuestros Sitios y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en general. Es posible que recibamos informes basados en el uso de estas tecnologías por parte de nuestros socios de marketing, afiliados, proveedores de servicios de hospedaje y analíticas y otros proveedores de servicios de apoyo empresarial, tanto de forma individual como conjunta.
Utilizamos objetos de almacenamiento local (LSO) como HTML5 y Flash para almacenar información de contenido y preferencias. Los terceros con quienes nos asociamos para proporcionar ciertas funciones en nuestros Sitios o para mostrar publicidad en función de su actividad de navegación web utilizan LSO, como HTML 5 y Flash, para recopilar y almacenar información. Puede ser que ciertos navegadores le ofrezcan sus propias herramientas de administración para eliminar los LSO de HTML5. Para administrar los LSO de Flash, haga clic en el siguiente enlace:
http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html
Comentarios y opiniones de clientes
Publicamos los comentarios y las opiniones de los clientes en nuestros Sitios, los cuales pueden contener información personal. Antes de publicar los comentarios y el nombre de la persona que los proporcionó, le pediremos su consentimiento por correo electrónico. Si desea cambiar o eliminar sus comentarios, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a privacy@uple25.wpengine.com.
Desde nuestros Sitios también se puede acceder a blogs o foros comunitarios públicos. Debe tener en cuenta que cualquier información que proporcione en ellos puede ser leída, recopilada y utilizada por otras personas que también accedan a estos. Para solicitar la eliminación de su información personal de nuestro blog o foro comunitario, póngase en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a privacy@uple25.wpengine.com. En algunos casos, es posible que no podamos eliminar su información personal. De ser así, le mantendremos informado y le explicaremos la razón.
Enlaces a otros sitios web
Nuestro Sitio contiene enlaces a otros sitios web cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las de Upland. Si envía información personal a cualquiera de esos sitios, su información se regirá por sus declaraciones de privacidad. Le recomendamos que lea detenidamente la declaración de privacidad de cualquier sitio web que visite.
Nuestros Sitios incluyen características de redes sociales, tales como el botón Me gusta de Facebook y widgets, tales como el botón Compartir o miniprogramas interactivos que se ejecutan en nuestros Sitios. Estas características podrán recopilar información personal, incluida su dirección IP y la página que esté visitando en nuestro sitio web, e insertarán una cookie para que la función se ejecute correctamente. Las características de las redes sociales y los widgets se alojan en un tercero o directamente en nuestros Sitios. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la declaración de privacidad de la empresa que las proporciona.
Seguridad
La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Seguimos las normas del sector generalmente aceptadas para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante su transmisión como una vez que la recibimos. La información confidencial, como el nombre de usuario y la contraseña utilizada durante el inicio de sesión, se transmite a través de Internet mediante el cifrado de capa de puertos seguros (SSL)/seguridad de la capa de transporte (TLS).
Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet ni ningún método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Por lo tanto, a pesar de que se hacen los mejores esfuerzos para proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Si tiene alguna duda sobre la seguridad en nuestros Sitios o Plataformas, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a privacy@uple25.wpengine.com.
Actualización/Acceso/Modificación/Corrección de información personal
- Información que nos proporciona
Si sus datos personales cambian o si ya no desea utilizar nuestros servicios, en ciertas circunstancias, podrá corregirlos, actualizarlos, modificarlos, eliminarlos o desactivarlos previa instancia, enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a privacy@uple25.wpengine.com o por correo postal enviando una carta a la dirección de contacto que figura a continuación. Responderemos a su solicitud sin demoras injustificadas y dentro de un mes después de la recepción de su solicitud.
Conservaremos la información durante el tiempo que esté activa su cuenta o según sea necesario para proporcionarle nuestros servicios. También conservaremos y usaremos su información, cuando sea necesario, para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y asegurar el cumplimiento de nuestros acuerdos.
- Información que recopilamos en nombre de nuestros Clientes
Dado que Upland no tiene una relación directa con las personas cuya información personal procesa; aquella persona que quiera solicitar acceso o que trate de corregir, modificar o eliminar datos inexactos, deberá dirigir su consulta al Cliente de Upland (el controlador de datos) correspondiente. Si el Cliente nos pide que eliminemos los datos, trataremos de responder a la solicitud en el plazo máximo de un mes.
- Ampliación del plazo de respuesta
Los periodos de un mes mencionados anteriormente podrán prolongarse hasta dos meses adicionales cuando sea necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes de la persona. Le informaremos de ello, cuando sea posible, en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, junto con los motivos del retraso.
Conservaremos la información personal que procesemos en nombre de nuestros Clientes durante el tiempo que sea necesario para ofrecerles nuestros servicios. También conservaremos y usaremos su información, cuando sea necesario, para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y asegurar el cumplimiento de nuestros acuerdos.
Derechos de privacidad de los residentes de la UE
Con respecto a los residentes de la UE únicamente, recopilamos y procesamos su información personal solo cuando tenemos una base legal para hacerlo de conformidad con la ley de protección de datos aplicable, incluido el RGPD. La base legal dependerá del propósito para el cual procesamos su información personal. Esto significa que recopilamos y utilizamos su información personal solo cuando:
- Es necesario para ofrecerle servicios, tanto para operar los Sitios y las Plataformas, como para atender a los clientes y proporcionar características personalizadas, así como para proteger la seguridad y la protección de los Sitios y las Plataformas.
- La recopilación y el uso satisfacen un interés legítimo (que no invalida sus derechos e intereses), como para la investigación y el desarrollo, la comercialización y promoción de las Plataformas y otros servicios y la protección de nuestros derechos e intereses jurídicos.
- Usted nos da su consentimiento para hacerlo con un fin específico.
- Necesitamos procesar su información personal para cumplir con una obligación legal.
Si ha dado su consentimiento para que utilicemos su información personal para un fin específico, tiene derecho a cambiar de opinión en cualquier momento. En el caso de que estemos usando su información personal porque nuestro Cliente o nosotros tenemos un interés legítimo para hacerlo, usted tiene el derecho de oponerse a dicho uso; sin embargo, en algunos casos, su objeción podrá traducirse en su incapacidad para usar algunas o todas las características y funcionalidades de la Plataforma.
Podremos usar su dirección de correo electrónico para enviarle boletines o correos electrónicos de marketing. Le pediremos su consentimiento conforme a la legislación aplicable cuando proporcione su información personal por primera vez. Asimismo, puede cancelar su suscripción siguiendo las instrucciones incluidas en dichos correos electrónicos o puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a privacy@uple25.wpengine.com.
Como se indicó anteriormente, en ciertas circunstancias, tendrá ciertos derechos conforme al RGPD en lo que a su información personal se refiere. Estos derechos de protección de datos no atañen a Upland cuando procesamos información personal como procesador de datos en nombre de nuestros Clientes. Si ese es el caso, cualquier solicitud para ejercer los derechos de protección de datos de la UE debe dirigirse al Cliente de Upland (el controlador de datos) que corresponda.
- Solicitud de acceso a su información personal. Tendrá derecho a solicitar el acceso a cualquier información personal que tengamos sobre usted, así como a información relacionada, lo que incluye los motivos para procesar la información personal, los destinatarios o las categorías de destinatarios con quienes se ha compartido la información personal, cuando sea posible, el periodo durante el cual se almacenará la información personal, la fuente de dicha información personal y la existencia de cualquier toma de decisiones automatizada.
- Solicitud de corrección de su información personal. Tendrá derecho a obtener sin demora injustificada la rectificación de cualquier información personal incorrecta que tengamos sobre usted.
- Solicitud de eliminación de su información personal. Tendrá derecho a solicitar que se elimine la información personal que tengamos sobre usted.
- Solicitud de restricción del procesamiento de su información personal. Tendrá derecho a impedir o restringir el procesamiento de su información personal.
- Solicitud de transferencia de su información personal. Tendrá derecho a solicitar la transferencia de información personal directamente a un tercero cuando esto sea técnicamente viable.
Si cree que no hemos cumplido con nuestra obligación conforme a esta declaración de privacidad o a la legislación europea de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos de la UE, como la Oficina del Comisionado de información del Reino Unido.
Notificación de cambios en la declaración de privacidad
Podremos actualizar esta declaración de privacidad de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestras prácticas relacionadas con la recopilación de información. Cuando lo hagamos, también modificaremos la “fecha de vigencia” que aparece al comienzo de la declaración de privacidad. Si realizamos cambios sustanciales, le avisaremos mediante uno de los siguientes medios: publicando una notificación en este Sitio, publicando una notificación en el portal de la comunidad de Upland o enviándole un correo electrónico (a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta, si corresponde). Le recomendamos que revise esta declaración de privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas relacionadas con la privacidad.
Preguntas y contacto
Si tiene alguna duda sobre cómo se utiliza su información personal o si desea acceder, corregir o eliminar su información personal, póngase en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a privacy@uple25.wpengine.com. También puede escribirnos a: Upland Software, Inc., 401 Congress Avenue, Suite 1850, Austin, Texas 78701.