Informativa sulla privacy

Data di decorrenza: 22 maggio 2018

Upland Software, Inc. e le sue consociate, tra cui InterFax Communications Limited (collettivamente, “Upland“, “noi” o “nostro“), rispettano la privacy e si impegnano a proteggere i dati personali dell’utente.

La presente informativa sulla privacy descrive il modo in cui Upland raccoglie e utilizza i dati personali degli utenti che visitano i suoi siti Web, tra cui uplandsoftware.com e www.interfax.net (“Siti“), utilizzano i prodotti e i servizi della piattaforma posseduti e gestiti da Upland (“Piattaforme“) o interagiscono in altro modo con Upland online. La presente informativa sulla privacy descrive le opzioni a disposizione degli utenti riguardo all’utilizzo dei relativi dati personali, nonché come accedere e modificare tali informazioni.

Il termine “dati personali” utilizzato nella presente informativa sulla privacy indica qualsiasi informazione che permetta di identificare l’utente, direttamente o indirettamente, con riferimento a un identificatore come il nome, il numero di identificazione, i dati sulla posizione, l’identificativo online oppure uno o più fattori specifici dell’utente.

Ai fini del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea del 2016 (il “GDPR“), Upland è il titolare del trattamento e responsabile dei propri Siti.

Per dubbi o reclami relativi all’informativa sulla privacy o alle nostre procedure, l’utente può contattare Upland all’indirizzo privacy@uple25.wpengine.com.

Raccolta di dati personali

I dati personali vengono raccolti nei seguenti modi:

  • Informazioni fornite dall’utente

L’utente può fornire i propri dati personali quali nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero di telefono, compilando moduli o intrattenendo con Upland una corrispondenza tramite posta, telefono, e-mail o altro mezzo. L’utente può inoltre fornire dati personali quando richiede informazioni sui Servizi di Upland, si abbona a pubblicazioni, richiede l’invio di materiale di marketing o comunicazioni, accede al portale Upland Community e si registra e/o partecipa a un evento (ad esempio, un evento sponsorizzato o ospitato da Upland o un evento di terze parti a cui Upland partecipi come espositore).

Inoltre, quando l’utente contatta Upland (online o offline) in relazione a una richiesta di informazioni, per accedere a una Piattaforma e per ottenere supporto, Upland raccoglie i dati personali necessari per soddisfare la richiesta dell’utente, per consentire l’accesso alla Piattaforma, per fornire supporto e per contattare l’utente.

  • Informazioni raccolte da Upland per conto dei Clienti

Upland raccoglie i dati personali per conto e in base alle istruzioni dei clienti (“Clienti“) e li tratta adempiendo alla sua funzione di responsabile del trattamento dei dati (o di subincaricato) per conto dei Clienti. Quando l’utente utilizza le Piattaforme, Upland raccoglie informazioni dietro indicazione dei propri Clienti e non ha alcun rapporto diretto con i singoli utenti finali i cui dati personali vengono trattati.

I Clienti richiedono informazioni in relazione ai servizi da essi forniti all’utente. Tali informazioni possono includere dati personali quali nome, indirizzo, informazioni di contatto, sesso, data di nascita, identificatori unici come il numero di previdenza sociale, numeri identificativi dei dipendenti e registri dei dipendenti, a seconda dei servizi forniti all’utente.

È possibile accedere ad alcune delle Piattaforme di Upland utilizzando servizi di accesso tramite siti Web dei Clienti. Tali servizi consentono di autenticare l’identità dell’utente e offrono la possibilità di condividere con Upland alcuni dati personali, come il nome e l’indirizzo e-mail, per pre-popolare i moduli di registrazione.

  • Informazioni raccolte da Upland sull’uso dei Servizi da parte dell’utente

Come la maggior parte dei siti Web, Upland raccoglie automaticamente informazioni tecniche sul computer dell’utente che visita i Siti o accede alle Piattaforme. Tali informazioni includono l’indirizzo IP, il tipo di browser, il provider di servizi Internet, le pagine di riferimento/uscita, il sistema operativo e la posizione geografica generale (la posizione geografica precisa non viene acquisita). Upland raccoglie gli identificatori dei dispositivi, ad esempio informazioni sul sistema e sulle prestazioni, quando l’utente esegue download e utilizza le sue Piattaforme.

Upland può combinare le informazioni tecniche raccolte automaticamente con altri dati personali raccolti sull’utente. Questo allo scopo di migliorare il marketing e l’analisi.

Utilizzo dei dati personali

Upland utilizza i dati personali per:

  • Fornire, mantenere, migliorare e proteggere i Siti e le Piattaforme
  • Risolvere problemi tecnici e rispondere alle richieste di assistenza dei clienti
  • Sviluppare nuovi prodotti e servizi
  • Confermare l’identità dell’utente e verificare account e attività
  • Monitorare attività sospette o fraudolente e identificare le violazioni delle condizioni
  • Fornire servizi su misura per l’utente
  • Inviare informazioni sui prodotti o servizi richieste dall’utente
  • Inviare newsletter e/o e-mail di marketing all’utente

Upland utilizza un software di analisi mobile per comprendere meglio la funzionalità delle Piattaforme sul telefono dell’utente. Il software può registrare informazioni quali la frequenza di utilizzo della Piattaforma, gli eventi che si verificano all’interno della Piattaforma, l’uso aggregato, i dati sulle prestazioni e la posizione da cui la Piattaforma è stata scaricata. Upland non collega le informazioni memorizzate all’interno del software di analisi ai dati personali inviati dall’utente all’interno della Piattaforma.

In alcuni casi, l’utente può accedere ai Siti di Upland mediante servizi di accesso come Facebook Connect o un provider Open ID. Tali servizi consentono di autenticare l’identità dell’utente e offrono la possibilità di condividere con Upland alcuni dati personali, come il nome e l’indirizzo e-mail, per pre-popolare i moduli di registrazione. Servizi come Facebook Connect offrono all’utente la possibilità di pubblicare informazioni sulle attività eseguite nei Siti di Upland sulla pagina del profilo, per condividerle con altri utenti della propria rete.

Annullamento dell’iscrizione

L’utente può scegliere di non ricevere più la newsletter o le e-mail di marketing di Upland seguendo le istruzioni di annullamento dell’iscrizione incluse nelle e-mail; in alternativa, è possibile contattare Upland all’indirizzo privacy@uple25.wpengine.com.

I Clienti che desiderano aggiornare il proprio account possono contattare Upland all’indirizzo privacy@uple25.wpengine.com.

L’utente che non desideri più essere contattato da uno dei Clienti che utilizza il servizio di Upland può contattare il Cliente con cui interagisce direttamente. Upland può trasferire i dati personali a società che gli consentono di offrire le Piattaforme o altri servizi. I trasferimenti a terzi successivi sono coperti dalle condizioni dei contratti di servizio in essere con i Clienti.

Upland utilizza i dati personali dell’utente per inviare comunicazioni transazionali via e-mail, incluse le conferme di acquisto, i promemoria sulla scadenza di abbonamenti, le risposte a commenti, domande e richieste dell’utente, per fornire assistenza e per inviare avvisi tecnici, aggiornamenti, avvisi di sicurezza e messaggi amministrativi. Quando l’utente inizia a usare una determinata Piattaforma, Upland può inviare comunicazioni volte ad aiutarlo a utilizzare al meglio la Piattaforma. Tali comunicazioni sono elementi fondamentali dei servizi di Upland e, nella maggior parte dei casi, non è possibile rifiutarle esplicitamente.

Condivisione delle informazioni

Upland condividerà con terzi i dati personali dell’utente soltanto nei modi descritti nella presente informativa sulla privacy. I dati personali non vengono venduti a terze parti.

Upland può fornire i dati personali dell’utente a terzi che agiscono per suo conto o che lo assistono nella fornitura di servizi all’utente, quali servizi di archiviazione dei dati, manutenzione, hosting, gestione di database, analisi Web ed elaborazione dei pagamenti. Upland non consente a tali terze parti di utilizzare i dati personali dell’utente per i propri scopi e consente l’elaborazione dei dati personali unicamente per scopi specifici e in conformità alle proprie istruzioni.

Tali terzi sono soggetti alla presente informativa sulla privacy in aggiunta ad alcuni obblighi contrattuali relativi all’utilizzo dei dati personali dell’utente. Nonostante tali obblighi legali e contrattuali tra Upland e i fornitori terzi, Upland rimane potenzialmente responsabile per qualsiasi uso improprio dei dati personali da parte di tali terzi.

Tutte le informazioni fornite ai Clienti di Upland mediante le Piattaforme sono controllate dai Clienti. Per informazioni sulle modalità di condivisione con altri dei dati forniti dall’utente, è possibile consultare l’informativa sulla privacy del Cliente specifico.

Upland può inoltre divulgare i dati personali dell’utente:

  • come richiesto per legge allo scopo di rispettare un mandato di comparizione o procedure legali simili;
  • quando ritenga in buona fede che la divulgazione sia necessaria per proteggere i diritti di Upland, per proteggere la sicurezza dell’utente o quella di altri, indagare su frodi o per rispondere a una richiesta del governo;
  • se una delle consociate o società del gruppo Upland è coinvolta in una fusione, acquisizione o vendita della totalità o di una parte dei suoi beni, l’utente sarà informato tramite e-mail e/o un avviso ben visibile sui Siti di Upland di qualsiasi cambiamento di proprietà o uso dei dati personali dell’utente, nonché di qualsiasi possibilità di scelta dell’utente in merito ai propri dati personali; e
  • a qualsiasi altra terza parte, previo consenso dell’utente.

Cookie e altre tecnologie di monitoraggio

Tecnologie quali cookie, beacon, tag e script vengono utilizzate da Upland e dai suoi partner di marketing, dalle consociate e dai fornitori di servizi di analisi o assistenza commerciale. Tali tecnologie vengono utilizzate per analizzare tendenze, amministrare i Siti, monitorare I movimenti degli utenti sui Siti e acquisire informazioni demografiche sulla base utenti nel suo complesso. Upland può ricevere report basati sull’uso di tali tecnologie da parte dei suoi partner di marketing, delle consociate, dei fornitori di servizi di analisti e hosting e di altri fornitori di servizi di assistenza commerciale, su base individuale e aggregata.

Upland utilizza oggetti LSO (Local Storage Objects) come HTML5 e Flash per memorizzare informazioni e preferenze sui contenuti. I terzi dei quali si avvale per fornire determinate funzioni sui propri Siti o per visualizzare pubblicità in base all’attività di navigazione in rete dell’utente utilizzano oggetti LSO, come HTML5 e Flash, per acquisire e archiviare informazioni. Diversi browser potrebbero offrire strumenti di gestione per rimuovere gli oggetti LSO HTML5. Per la gestione degli oggetti LSO Flash, è possibile utilizzare il collegamento sottostante.

http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html

Testimonianze, commenti e recensioni dei clienti

Upland pubblica sui propri Siti testimonianze, commenti e recensioni dei clienti che possono contenere dati personali. Upland otterrà il consenso dell’utente via e-mail prima di pubblicare la testimonianza e il nome della persona che fornisce tale testimonianza. Per modificare o eliminare una testimonianza, l’utente può scrivere a privacy@uple25.wpengine.com.

I Siti di Upland offrono blog o forum della community accessibili pubblicamente. L’utente deve essere consapevole che qualsivoglia informazione fornita in tali aree potrebbe essere letta, acquisita e utilizzata da altri soggetti che effettuano l’accesso. Per richiedere la rimozione dei dati personali da blog o forum della community, l’utente può scrivere a privacy@uple25.wpengine.com. In determinate circostanze, Upland potrebbe non essere in grado di rimuovere i dati personali dell’utente; in tal caso provvederà a informare l’utente, illustrando inoltre il motivo.

Collegamenti ad altri siti Web

Il Sito di Upland include collegamenti ad altri siti Web le cui informative sulla privacy possono differire da quelle di Upland. I dati personali inviati dall’utente a uno qualsiasi di tali siti sono disciplinati dalle rispettive informative sulla privacy. È consigliabile leggere attentamente l’informativa sulla privacy di ogni sito Web visitato.

I Siti di Upland includono Funzioni per i social media quali i Widget, il pulsante Mi piace di Facebook, il pulsante Condividi o mini-programmi interattivi che vengono eseguiti sui Siti. Tali funzioni possono raccogliere dati personali, inclusi l’indirizzo IP dell’utente e la pagina visitata sul sito Web, e possono impostare un cookie che ne consenta il corretto funzionamento. Le funzioni per i social media e i widget sono ospitati da terzi o direttamente sui Siti di Upland. Le interazioni dell’utente con tali funzioni sono disciplinate dall’informativa sulla privacy della società che le fornisce.

Sicurezza

La sicurezza dei dati personali dell’utente è importante per Upland. Upland si attiene a standard di settore generalmente accettati per proteggere i dati personali forniti dagli utenti, sia durante la trasmissione che una volta ricevuti. I dati riservati, come il nome utente e la password utilizzati durante l’accesso, vengono trasmessi via Internet mediante la crittografia SSL (Secure Socket Layer)/TLS (Transport Layer Security).

Tuttavia, nessun metodo di trasmissione via Internet o di archiviazione elettronica è sicuro al 100%. Pertanto, sebbene si impegni al massimo per proteggere i dati dell’utente, Upland non può garantire la sicurezza assoluta.

In caso di domande sulla sicurezza dei Siti o delle Piattaforme di Upland, è possibile scrivere a privacy@uple25.wpengine.com.

Aggiornamento, accesso, modifica e correzione dei dati personali

  • Informazioni fornite dall’utente

Qualora i dati personali dovessero cambiare o l’utente non desideri più usufruire del servizio di Upland, in determinate circostanze è possibile correggerli, aggiornarli, modificarli, eliminarli, rimuoverli o disattivarli apportando le modifiche all’interno della specifica istanza dell’applicazione, inviando un’e-mail al Servizio clienti Upland all’indirizzo privacy@uple25.wpengine.com o utilizzando l’indirizzo postale di Upland riportato di seguito tra le informazioni di contatto. Upland risponderà alla richiesta senza indebiti ritardi ed entro un mese dalla ricezione della richiesta.

Upland conserverà le informazioni fino a quando l’account dell’utente resterà attivo o per il tempo necessario a erogare i servizi. Upland conserverà e utilizzerà le informazioni dell’utente nella misura necessaria a ottemperare agli obblighi di legge, risolvere eventuali controversie e far rispettare i contratti.

  • Informazioni raccolte da Upland per conto dei Clienti

Poiché Upland non ha alcuna relazione diretta con le persone di cui tratta i dati personali, un individuo che desideri accedere, correggere, modificare o eliminare dati inesatti, dovrà indirizzare la propria richiesta al Cliente di Upland (il responsabile del trattamento dei dati).
Se il Cliente richiede la rimozione dei dati, Upland cercherà di rispondere alla richiesta entro un mese.

  • Estensione del tempo di risposta

I periodi di un mese di cui sopra possono essere prorogati, se necessario, di altri due mesi, tenendo conto della complessità e del numero di richieste della persona. Upland provvederà a informare l’utente, ove possibile, entro un mese dalla ricezione della richiesta, oltre a comunicare i motivi del ritardo.

Upland conserverà i dati personali trattati per conto dei Clienti per il tempo necessario a erogare i servizi ai Clienti. Upland conserverà e utilizzerà le informazioni dell’utente nella misura necessaria a ottemperare agli obblighi di legge, risolvere eventuali controversie e far rispettare i contratti.

Diritti alla privacy dei residenti nell’Unione europea

Per quanto riguarda i soli residenti nell’Unione europea, Upland raccoglie ed elabora i dati personali dell’utente unicamente ove sussista il fondamento giuridico per farlo ai sensi della legge applicabile in merito alla protezione dei dati, anche nell’ambito del GDPR. Il fondamento giuridico dipenderà dallo scopo del trattamento dei dati personali. Ciò significa che Upland raccoglie e utilizza i dati personali dell’utente solo se:

  • ne ha bisogno per fornire servizi all’utente, incluso il funzionamento dei Siti e delle Piattaforme, fornire assistenza si clienti e funzionalità personalizzate, e garantire la sicurezza e la protezione dei Siti e delle Piattaforme;
  • la raccolta e l’utilizzo soddisfano un interesse legittimo (su cui non prevalgano i diritti e gli interessi dell’utente), ad esempio a fini di ricerca e sviluppo, marketing e promozione delle Piattaforme e di altri servizi, e la tutela di diritti e interessi legali di Upland;
  • l’utente fornisce il proprio consenso per uno scopo specifico; o
  • è tenuto a elaborare i dati personali dell’utente per adempiere a un obbligo di legge.

Se l’utente ha acconsentito al trattamento dei dati personali per uno scopo specifico, ha il diritto di cambiare idea in qualsiasi momento. Nel caso in cui Upland utilizzi i dati personali dell’utente sulla base di un legittimo interesse, l’utente ha il diritto di opporsi a tale uso; tuttavia, in alcuni casi, l’obiezione può comportare l’impossibilità di utilizzare alcune o tutte le funzioni e funzionalità della Piattaforma.

Upland può utilizzare l’indirizzo e-mail dell’utente per inviare newsletter o e-mail di marketing. Il consenso dell’utente verrà richiesto in conformità alla normativa applicabile nel momento in cui i dati personali vengono forniti per la prima volta. Inoltre, l’utente può scegliere di non ricevere più comunicazioni seguendo le istruzioni di annullamento dell’iscrizione incluse in tali e-mail o scrivendo a privacy@uple25.wpengine.com.

Come indicato in precedenza, in determinate circostanze, l’utente gode dei diritti previsti dal GDPR in relazione ai propri dati personali. Tali diritti alla protezione dei dati non si applicano a Upland, laddove i dati personali vengano elaborati in qualità di responsabile del trattamento per conto dei Clienti. In tal caso, qualsiasi richiesta di esercitare i diritti alla protezione dei dati previsti dall’Unione europea dovrà essere indirizzata al Cliente di Upland (il responsabile del trattamento dei dati).

  • Richiesta di accesso ai dati personali. L’utente può avere il diritto di richiedere l’accesso a qualsiasi dato personale in possesso di Upland e alle informazioni correlate, comprese le finalità del trattamento dei dati personali, i destinatari o le categorie di destinatari con cui i dati personali sono stati condivisi, ove possibile, il periodo di conservazione dei dati personali, l’origine dei dati personali e l’esistenza di un processo decisionale automatizzato.
  • Richiesta di correzione dei dati personali. L’utente può avere il diritto di ottenere senza indebito ritardo la rettifica di eventuali dati personali inesatti in possesso di Upland.
  • Richiesta di cancellazione dei dati personali. L’utente può avere il diritto di richiedere l’eliminazione dei dati personali in possesso di Upland.
  • Richiesta di limitazione del trattamento dei dati personali. L’utente può avere il diritto di impedire o limitare il trattamento dei dati personali.
  • Richiesta di trasferimento dei dati personali. L’utente può avere il diritto di richiedere il trasferimento dei dati personali direttamente a terzi, qualora ciò sia tecnicamente possibile.

Qualora l’utente ritenga che Upland non abbia rispettato gli obblighi previsti dalla presente informativa sulla privacy o dalla normativa europea in materia di protezione dei dati, questi ha il diritto di presentare un reclamo a un’autorità europea per la protezione dei dati, ad esempio l’autorità nazionale per la protezione dei dati personali del Regno Unito.

Notifica di modifiche all’informativa sulla privacy

Upland potrà aggiornare di tanto in tanto la presente informativa sulla privacy per riflettere I cambiamenti nelle pratiche informative. In tal caso, verrà modificata anche la “data di decorrenza” all’inizio dell’informativa sulla privacy. Eventuali modifiche sostanziali verranno notificate all’utente in uno dei modi seguenti: pubblicando un avviso su questo Sito, pubblicando un avviso nel portale Upland Community o inviando un’e-mail all’indirizzo e-mail specificato nell’account dell’utente, ove applicabile. È consigliabile rileggere periodicamente la presente informativa sulla privacy in modo da essere sempre al corrente delle pratiche relative alla privacy messe in atto da Upland.

Domande e contatti

In caso di domande sulle modalità di utilizzo dei dati personali dell’utente o per accedere, correggere o rimuovere i dati personali, è possibile scrivere a privacy@uple25.wpengine.com. È anche possibile scrivere a: Upland Software, Inc., 401 Congress Avenue, Suite 1850, Austin, Texas 78701, USA.